בואו ניקח תרחיש בו קיבלתם שירות לא נאות מגוף או חברה מסוימת ואתם מרגישים שמזלזלים בכם. ניסתם לפנות לפניות הציבור וגם הוא הוציא לכם שן (ועין), מה תעשו? יש לכם כמה אפשרויות:

1.להתקשר לכלבוטק או לערוץ 10 לפינה הביוקרטית בשבת בערב (אבל לא בשביל זה אנחנו כאן)

2.לכתוב פוסט תגובה בבלוג שלכם (אם יש לכם)

3.לכתוב את התלונה על הקיר של החברה / גוף בפייסבוק

אף אחת מן האפשרויות האלו לא מושלמת : בבלוג אתם חושפים את עצמכם רק לקוראים ישירים והכניסות מגוגל  לפעמיים מאחרות לבוא (למרות שגוגל מאנדקס פוסטים של וורדפרס מאוד מהר).

האפשרות של הדבקה על הקיר היא טובה, אבל יש חברות וגופים שמאוד יילחצו מזה ורק יסתגרו יותר בעמדה שלפיה אתם עושי הצרות והם לא צריכים בכלל להתעסק אתכם! (וזה קורה לי לא מעט עם לקוחות שמתקשרים אלי בשעות לא סבירות ועולים לי על העצבים ).

אני רוצה להציג אפשרות רביעית והיא לשלוח הודעה ישירה בפייסבוק. אני יכול להעיד ששלחתי שתי הודעות כאלו לדואר ישראל ובנק דיסקונט. בשני המקרים כתבתי להם שאני בדרך כלל מאוד מרוצה מהשרות, אבל יש לי טענות ספציפיות. בשני המקרים פתחו בעבורי תלונה ובנק דיסקונט אפילו הגדיל לעשות ושלח לי מכתב בדואר.

כך זה נראה (לדוגמה)

וזו התגובה העניינית שקיבלתי

שימו לב שזרקתי להם גם מילה טובה ולא ניסיתי להיות ציני למרות שזה התחביב העיקרי שלי בסמול טוק ושיחות עם אנשים… ("העולם מסריח, אז בואו לפחות נהנה מזה"). ציניות היא יעילה כאשר אתם מדברים עם אדם פנים מול פנים בטון מסוים ועם שפת הגוף הנלווית שלכם. באינטרנט ציניות היא דבר שקשה לבטא אותו, ותתפלאו כמה אנשים לא מכירים את המשמעות של אימוטאייקונים לא שגרתיים. במקרים מסוימים בהם ההקשר הציני מאוד ברור, אני משתמש בו בצורה עדינה מתוך מחשבה שמי שקורא את ההודעה הוא כותב תוכן בעצמו, או לפחות צבר עשרות שעות בקריאת טקסטים (וזו עוד נקודה בעייתית, שהיום אנשים קוראים רק עיתונים, וגם זה בקושי).

דבר חשוב שאני רוצה להדגיש : גם בארגון הכי מסואב , שקרן ורמאי יושבים אנשים פשוטים שלעיתים קרובות הם שכירים בדיוק כמוכם . לכן, אל תנסו להוציא אגרסיות שיש לכם על ההתנהלות הכללית במקרים ספצייפים. זה לא עובד ורק גורם לעוד אנטגוניזם כלפיכם כלקוחות.

אז לסיכום, בפעם הבאה שאתם רוצים לעשות מהומה בפייסבוק, קחו שלוש נשימות עמוקות והיזכרו בטיפים שנתתי לכם כאן.

הפוסט התנהלות מול גופים וחברות בעידן הפייסבוק הופיע ראשון באיתי ברנר - אשף הכתיבה לרשת

בכל אופן, לאחר הדברים האלו, סוליבן ממשיך ומדבר על כך שהקישורים הקשים להשגה הם אלו שבדרך כלל נוצרים דרך המעגל המקצועי החברתי שלנו והקולגות. למשל, אם כתבתי פוסט מעניין במיוחד, סביר להניח שמישהו ייקשר אליו. הוא גם מודע לטענה שלפעמיים זה נראה בלתי אפשרי, ומביא דוגמה של Casie Gillette שהצליחה לעשות את זה גם עם אתר לשירותי טלפוניה, לא בדיוק הנושא הכי אטרקיבי או סקסי לקשר אליו… מסתבר שהיא השתמש ברשתות חברתיות ואתרים של יחסי ציבור על מנת להגיע לעיתונאים ואנשים אחרים שיוצרים ציטוטים או רשימות הכוללות חברות טלפוניה שונות.

למרות ההיגיון הרב שבטענות ובדרך ההצגה שלהן, לי עדיין קצת קשה לקבל את התיאוריה הזו בכל מצב : אם נניח שאני מנסה לקדם מקצוע אפור ומשעמם כמו מנעולן או אינסלטור, אלו תחומים שקשה למצוא בהם חידושים ובטח למשוך אתרים חיצונים לקשר אליך. אם ניקח לדוגמה את המצב בארץ, הרי שסביר להניח שרוב אתרי האינדקסים הרלוונטיים בכלל יהיו מתחרים ישירים של האתר מכיוון שהם גם רוצים לתפוס ביטוי כמו "אינסטלטור בתל אביב", בחיפה, וכך הלאה… אין בארץ שום אתר עם מידע מקצועי לאינסטלאטורים (ו – Google Suggest דווקא הציע לי את האפשרות הזו…).  אני לא יודע מה המצב בחו"ל,  אבל שם התחרות הרבה יותר גדולה ולכן לא בטוח שדווקא שם זה יהיה בהכרח יותר פשוט, אפילו אם יש מעבר לים הרבה יותר איגודים מקצועיים…

לסיכום, למרות שלדעתי לא ניתן להשיג "קישורים קשים" בכל מצב, במידה ויש לכם אתר על נושא אטרקטיבי (אופנה, אוכל, רכב וכו') או כזה שיש בו חידושים טכנולוגים כמעט כל יום, כדאי לכם להשקיע קצת זמן גם ביחסי ציבור והרחבת המעגל המקצועי שאתם מחוברים אליו בנושא. זה יכול להשתלם לכם הרבה יותר מלשלוח 30 מאמרים בשבוע לאתרי מאמרים.

הפוסט תיאורית הקישורים הקשים להשגה הופיע ראשון באיתי ברנר - אשף הכתיבה לרשת

בפוסט הזה נציג שלושה כלים של פייסבוק או כאלו שמשתמשים בפייסבוק שאתם אולי לא מכירים, אבל יכולים לתרום רבות לשיווק דף העסק שלכם :

1.המרה של רשימת תפוצה לאוהדים

כדי להגיע לכלי הזה, לוחצים על "ערוך דף" כך שיפתחו עוד אפשרויות בצד ימין.

 שם בוחרים ב – "משאבים".

 כעת יפתחו לכם כל מיני קישורים בצד שמאל. בחרו ב- Tell Your Fans . עכשיו תוכלו לייבא רשימת תפוצה מכל מיני ספקי אימייל או ליצור קובץ חיצוני. בגלל מלחמת ההתשה מול גוגל, אין אפשרות לייבא מ – Gmail.

לאחר השלב הזה, פייסבוק ישלח הודעה אישית לכתובות המייל האלו ויציע להם להצטרף לעמוד שלכם. כך תוכלו לצבור כמות נכבדת של אוהדים בזמן קצר.

2.שימוש בפייסבוק כדף ותגובה בדף אחר

מדובר בתכונה שקיימת כבר זמן רב, אבל עדיין לא רבים משתמשים בה : כאשר אתם בוחרים בצד שמאל למעלה להשתמש בפייסבוק כדף, ונכנסים לדפים אחרים (רק דפים, לא קבוצות או פרופילים פרטיים), אתם יכולים להגיב בתור הדף. אמנם הפרסום נראה כמו פרסום של פרופיל רגיל, אבל ברגע שלוחצים עליו, הגולש מגיע לדף שלכם!

3.העלאת תכנים מקבצי RSS עם RSS Graffit

מדובר ביישום אותו מוסיפים לדף והוא שולח עדכונים אוטומטים מקבצי RSS תקינים. (אם יש לכם בלוג של וורדפרס, יש לכם כבר קובץ כזה בכתובת http://www.myblog.com/?feed=rss2)

ההתקנה של היישום קצת מורכבת ונעשית דרך הפרופיל האישי שלכם, כאשר לאחר מכן אתם יכולים להוסיף אותו לפרופיל האישי או לכל אחד מן העמודים שאתם מנהלים. עקבו אחר ההוראות כאן.

לאחר שהיישום מותקן על העמוד, אפשר לשנות הגדרות דרך "ערוך דף" (כמו בסעיף 1), יישומים ו – "עבור ליישום" ליד הסמל של RSS Graffit. (לא  לבחור בהגדרות למרות שזה מפתה ). כך זה נראה :

אם אתם מעדכנים בקצב מאוד גבוה, אפשר לקבוע תדירות עדכונים נמוכה יותר. אגב, היישור בעמוד עצמו מתאים לעברית.

4.Wix 

בונוס,  כלי שכבר כתבנו עליו בפוסט הקודם. דורש קצת יותר השקעה, אבל יאפשר לכם ליצור עמודי נחיתה נהדרים בתוך פייסבוק.

ומה הלאה?

אלו שלושת הכלים העיקריים בהם אנחנו משתמשים. אם אתם מכירים כלים נוספים, נשמח לשמוע!

הפוסט שלושה כלים של פייסבוק לשיווק דף העסק שלכם הופיע ראשון באיתי ברנר - אשף הכתיבה לרשת

התעצמות הרשתות החברתיות וכלים אוטומטים מצד אחד והניסיונות ההולכים וגוברים לתפוס את צומת הלב מן הצד השני, הובילו לכמה תופעות מרגיזות במיוחד שאמנה חלק מהן כאן –

1.משווקים שעדיין חוסמים לי את תיבת המייל

( איזה מזל שמדובר במייל שמיועד לספאם). לאנשים האלו יש כנראה הרבה יותר מתשע נשמות, נשמה אחת על כל הזדמנות שבא לי לקבור אותם בתוך ערמת גושים חמים ומסריחים. הם ינסו למכור את עצמם תחת 1001 כתובות שונות (דומיינים ,שאגב עולים היום מאוד בזול, במיוחד דוט קום ) וכולן בעצם מפנות לאותה סדנת קסמים שמתקיימת רק בימים בלתי זוגיים בחודש אדר ב' של שנה מעוברת. אחר כך הם יישלחו לי את אותה הודעה יום אחרי יום בניסוח שונה כדי שאני לא אשכח אותם חס וחלילה.

2.שליחת התראה לאירוע לכל החברים בקבוצה פתוחה בפייסבוק

האמת המרה היא שגם אם תבקשו לחסום את העדכונים מהקיר של הקבוצה, כל חבר בקבוצה בפני עצמו עדיין יכול לשלוח לכם התראה על אירוע  גם אם הוא לא חבר שלכם. ככה פשוט, ככה כואב :->.

2 – ב. תופעה דומה והיא האפשרות החדשה להוסיף חברים שלכם לקבוצה פתוחה בלי שהם ביקשו. הבעיה עם זה היא שהרבה אנשים לא יודעים באמת איך לחסום את כל העדכונים שנשלחים כברירת מחדל לתיבת הדואר האישית שלהם ופשוט חוסמים אותה. מה שקורה שהם פשוט עוזבים את הקבוצה וחבל כי ביסודו של דבר, מדובר באופציה לא רעה בכלל שמאפשרת לנו להיחשף בקלות לקבוצות רלוונטיות אלינו.

אמממ – אין לי מושג אם זה עדיין ככה… פייסבוק משנים כל כך הרבה דברים בקבוצות שלהם שקשה לעקוב. בפעם האחרונה שבדקתי כל אחד יכול להצטרף לקבוצות פתוחות ומנהל הקבוצה יכול לחסום אותם גם בדיעבד. אין לי מושג למה זה טוב…

3.נגני וידאו מותאמים אישית

עוד לא ראיתי נגן וידאו אחד מותאם אישית שבאמת רץ נהדר על כל מערכות ההפעלה והדפדפנים (במידה ואתם משתמשים בדפדפני מובייל לא סטנדרטים). לדעתי היתרונות של נגן מותאם אישית כמו מיתוג ואפשרות לשלב פרסומות של רשת פנימית, לא שווים את הסרבול, כל עוד אתם לא אתר עם תנועה מסיבית כמו ynet,mako וכו'.

4. "חפשו אותנו בפייסבוק" / אינסטגרם / טיק טוק / בחלל

ראבק, הסלוגן הזה כבר ייצא מכל החורים. אז נכון שעמודים בפייסבוק עולים במהירות במעלי גוגל (וגם זה לא תמיד), נכון שלוקח שנייה להקים אותם, אבל בסופו של דבר, הם פחות אינפורטמטיבים מאתרי ווב 1 קלאסיים והשליטה בהם נתונה בעיקר לגחמותיהם של מתכנתי פייסבוק שיכולים להוסיף ולבטל תמיכה בוויג'טים מסוימים. ויש גם את העובדה השולית שהחשיפה של עמודים כאלו ירדה כמעט לחלוטין. אם אתם רוצים לקבל חשיפה בפייסבוק, תשלמו…

5.פופאפים פתאומיים שתופסים את כל המסך

עדיין לא ברור לי איך בדיוק פרסומות לשמפו שנדחפת לי מול העיניים מכוונת אותי לכתבה על אייפד 2 שרציתי לקרוא. בהתחלה הייתי נאיבי וחשבתי שבחו"ל התופעה פחות נפוצה, כנראה שטעיתי.

גוגל גם טוענת שהיא מענישה אתרים עם המון מודעות שתופסות שטח גדול מהמסך. מצד שני, חלק מהפורמטים החדשים שלה הם עמודי מעבר עם מודעות, משהו שאאל"ט לא היה אפשרי בעבר. כנראה שהדבר המעצבן הזה, גם אם בגרסה הפחות מציקה, ילווה אותנו עוד זמן רב.

יש עוד תופעת רשת שהצליחה להקפיץ לכם את הפיוז? ספרו לי בתגובות.

הפוסט התופעות הכי מעצבנות באינטרנט בעשור האחרון הופיע ראשון באיתי ברנר - אשף הכתיבה לרשת

לדעתי, העובדה המדהימה ביותר היא שפייסבוק והעומד מאחוריה (צוקרברג) זכו לסרט הוליוודי פחות מעשור לאחר הפריצה הראשונה שלהם. בהיסטוריה של הקולנוע לא חסרים סרטים המבוססים על אנשים או אירועים ידועים לכל , אבל לא בפרק זמן קצר שכזה. קחו את גוגל, מיקרוסופט או אפילו את יאהו , אף אחד מהשמות הללו לא זכה לסרט הוליוודי . הסיבה לכך היא שפייסבוק גרמה לזעזוע חברתי והפכה את הרשת לחלק מהחיים של כל בנאדם כמעט על פני כדה"א שיכולה להיות לו גישה אליה. רוצים לראות תמונה של הנכדים? לחפש חברים מהתיכון, סתם לשתף את העולם במה שעובר לכם בראש? (בלי לכתוב "פוסט"), פייסבוק היא התשובה. המשפט האחרון היה קצת פלצני , אבל הוא מבהיר את הנקודה והיא שפייסבוק מעניינת את רוב העולם הרבה יותר מהשמות האחרים שהזכרתי.

ולמרות זאת, יש ברשת החברתית לא מעט ממבו ג'מבו טכנולוגי די מדויק. לא חשבתי שייצא לי לראות סרט בו המונחים PHP ומוזילה הם לא ראשי תיבות של איזה ארגון מטופש, אלא הדבר האמיתי. מי שלא בא מהתחום יוכל כמובן להתייחס אליהם באמת כממבו ג'מבו טכנולוגי בלי שההנאה שלו מהסרט תיפגם.

לגבי דמותו של מארק צוקרברג עצמו, אני נאלץ להסכים עם אותם מבקרים שכתבו שהיא אמביוולנטיות [ספוילרים] . הבחור כנראה עבר כמה עבירות משמעת ואולי מרח כמה ילדים עשירים עם כיסים עמוקים, אבל הוא רחוק מלהיות מוצג כסמל הרשע סטייל ביל גייטס (בתקופתו), גם אם אפשר למצוא לא מעט נקודות מקבילות בסיפור שלהן ורמז עבה מאוד לכך בסרט עצמו. המשפט האחרון בסרט "אתה לא מאנייק (Asshole), אבל מנסה ממש חזק להיות כזה" אכן מסכם את העניין לא רע). [סוף ספוילרים].

זה פחות או יותר מה שהיה לי להגיד . בטח קראתם לא מעט דעות והערות דומות פה ושם, אולי אפילו מאחד החברים שלכם בפייסבוק ;-).

הפוסט כמה מילים על "הרשת החברתית" הופיע ראשון באיתי ברנר - אשף הכתיבה לרשת

נכון שהמיקרובלוגינג הוא בכלל המצאה של טוויטר, אבל דווקא פייסבוק הרבה יותר גמישה בקטעים האלו : לכל עדכון על גבי הקיר שלכם, אתם יכולים להוסיף תצוגה מקדימה של קישור, תמונה או סרט. (כנראה שהסיבה היחידה שבגללה קטעים מי-טיוב לא מוצגים ישירות בתצוגה הזו היא בשביל לעודד את השימוש בפורמט של פייסבוק עצמה).

האמת היא שלטוויטר יש יתרון מהותי נוסף והוא שאם מישהו עוקב אחרי, אני לא חייב לעקוב אחריו. לעומת זאת, בפייסבוק, אם אני חבר של מישהו,  אני בדרך כלל אהיה חשוף ברמה כזו או אחרת לכל העדכונים שלו. יש עכשיו תוספת שמאפשרת לשלוח עדכונים לפי קבוצות, אבל כולנו יודעים שרק אחוז קטן מאוד מן המשתמשים עושים שימוש בתכונה הזו. העניין הוא שלדעתי מדובר ביתרון די שולי לעומת העובדה שבפייסבוק קל הרבה יותר להגיב בצורה של שרשור. לא סתם עכשיו אפשר לעשות לייק גם על תגובה. בטוויטר לעומת זאת, כל תגובה מופיעה בציוץ נפרד ואתם תלויים לחלוטין בצורה שבה אתם ניגשים לחשבון שלכם… (לי אף פעם אין את הסבלנות לגלוש דרך תוכנות חיצוניות, אני עצלן מדי מכדי לצאת מפיירפוקס בשביל זה…)

בשורה התחתונה, התוצאה היא שאני כותב פוסטים רק כשאני יודע שהמסר שאותו אני רוצה להעביר הוא מורכב יותר ודורש כמה פסקאות לפחות. ברור שיש קהילה לא קטנה של בלוגרים שעדיין שומרים על נאמנות ולא מתפתים כל כך בקלות לציוצים וקירות…  אני מכיר כמה כאלו , מעריך אותם מאוד, ויכול להבין גם את השיקולים שלהם : רשתות חברתיות דורשות הרבה יותר תשומת לב וזמן התגובה הנדרש מאיתנו הוא גבוה הרבה יותר. בלוג הוא משהוא הרבה יותר מסודר ורגוע (אלא אם כן קוראים לכם טקראנצ') : תגובה באה אחרי תגובה ופוסט בא אחרי פוסט. אם ניסתם אי פעם לעשות ריפרש בתוך פייסבוק, בוודאי שמתם לב שכל סדר העדכונים משתנה. אם כזה דבר היה קורה לכם בבלוג, סביר להניח שהייתם משתגעים או הולכים להתלונן שמצאתם איזה באג בלתי מתועד …

נתראה בעדכון הסטטוס הבא :-).

הפוסט על מיני פוסטים ופייסבוק הופיע ראשון באיתי ברנר - אשף הכתיבה לרשת